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客服部跟单员岗位职责书(共5篇)

来源:色香射雕网    时间:2021-07-25




跟单文员岗位职责

一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。 二、负责对每日销售清单的汇总和录入。 负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管,以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。 六、跟单文员要注意仪容仪表,做到衣着整洁大方。 七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后,第一句话应该说:“您好,这里是天杉家具”,第二句话应该说:“请问您是哪里的客户?”第三句话应该说:“XX老板,您需要订什么货,请发传真好吗?”

九、收到客户传真后,必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再交给制单员打单核定打款总金额。 十、制单完毕后,回复客户打款总金额,使客户打款到公司指定账户,准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后,制单员把仓库联交于跟单员,准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货,由司机代收货款时,跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况,及时与财务部出纳沟通,确保公司资金安全。

十二、负责接收客户投诉,第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认,待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架,第一次警告,第二次罚款100元,第三次予以辞退。 十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况,以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通,做好客户备货,新产品推介工作,协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系,以便工作效率的提高,及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。 十八、严格执行公司的各项规章制度,积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

十九、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货。 二十、提高服务质量,树立天杉家具品牌形象,以便培养客户的忠诚度和美誉度。

跟单文员岗位职责

一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。

二、负责对每日销售清单的汇总和录入。

三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管,以便及时解决售后问题。

四、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。

五、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。

六、跟单文员要注意仪容仪表,做到衣着整洁大方。

七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。

八、跟单文员接到客户电话后,第一句话应该说:“您好,这里是天杉家具”,第二句话应该说:“请问您是哪里的客户?”第三句话应该说:“XX老板,您需要订什么货,请发传真好吗?”

九、收到客户传真后,必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再交给制单员打单核定打款总金额。

十、制单完毕后,回复客户打款总金额,使客户打款到公司指定账户,准备发货。

儿童癫痫治疗好的方法有哪些ong>一、制单员去财务确认客户货款到帐后,制单员把仓库联交于跟单员,准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货,由司机代收货款时,跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况,及时与财务部出纳沟通,确保公司资金安全。

十二、负责接收客户投诉,第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认,待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。

三、不准和客户吵架,第一次警告,第二次罚款100元,第三次予以辞退。

四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况,以便于区域经理对客户及时的维护和开发。

十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。

六、对每天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于营销部经理。

十七、负责及时和业务员沟通,做好客户备货,新产品推介工作,协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系,以便工作效率的提高,及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。

十八、严格执行公司的各项规章制度,积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。

十九、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货。

十、提高服务质量,树立天杉家具品牌形象,以便培养客户的忠诚度和美誉度。

岗位描述

岗位名称

跟单员

岗位编号

直接上级

省区经理

越级领导

营销总监

直接下级

岗位权限与责任

工作职能

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等;

2、负责对每日销售清单的汇总和录入;

3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门,以便及时解决售后问题;

4、做好接单工作和销售技能的提升,熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识;

5、负责协调好各业务经理,做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;

6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式;

7、收到客户传真后,应先与所属业务人员沟通相关事宜,然后必须再给客户打个电话,确认传真上面的订货内容,确定订货内容准确无误后,再打单核定打款总金额;

8、打单完毕后,回复客户打款总金额,通知客户打订货订金;

9、去财务确定客户货款订金到账后,下达生产订单到生产计划处;

10、跟踪订单生产整个过程,对订单处于哪个环节做到心中有数,并参照合同日期规划出货日期。

11、订单生产完毕后,需提前通知客户打余款,财务确认全款到账后,安排出货;

12、与业务人员沟通协调货运相关事宜;

13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜;

14、负责客户投诉的信息接口传递工作;

继发性癫痫病的症状有哪些g>15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况,以便于省区经理对客户及时的维护和开发;

16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作;

17、对每天的销售情况进行汇总,做好日报表,交于省区经理;

18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进;

19、严格执行公司的各项规章制度,积极完成销售部下达的各项工作要求和目标;

20、根据客户要求,按公司的有关流程,进行及时准确的发货。

21、完成领导交给的其他任务

工作权限

1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令;

2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督;

3、督促应收账款回收的权力。

工作关系

1、公司内部:销售、财务、生产、技术

2、公司外部:客户

2跟单员岗位职责

1.物料的核对:面辅料到达工厂后,督促工厂第一时间根据发货清单清点物料,若发现短少、幅宽、面料疵点等异常问题,需亲自参与清点确认最终结果,并把相关结果反馈给公司质管部主管及营销部相关人员。 2.如工厂前期未打过样,需督促其速做出产前样确认,对于没有及时做产前样确认的工厂要及时反馈给公司营销部及相关部门。 3.产前样确认时需对照公司样品、工艺要求以及相关制单进行全面的检验,检验包括板形、尺寸的核对、面辅料的核对、工艺的核对,核对过程中有发现异常问题及时反馈给相关部门进行整改,以控制质问题的发生。

4.产前样核对后形成产前样检验报告由工厂签字,并将检验结果反馈给质管部及营销部相关人员;检验报告、产前样一同寄回公司质管部最终确认

5.产前会的召开:跟单员需提前13个工作日对工厂展开产前会议,产前会议针对客人的要求以及生产过程中的重点难点问题进行展开,结合产前样问题点逐项加以阐述,形成报告由工厂相关人员签字传真回质管部存档。

6.生产初期的质量控制:投产初期跟单必需每一道工序高标准进行半成品检验及要求,质量异常问题及时反馈到工厂相关人员及公司质管部,并监督、协助工厂落实整改,对于一直没有得到改善的问题点需以初期质量检验报告形式由工厂签字传真回质管部。 7.首件及首扎的质量检验:对工厂生产出来的首件首扎成品跟单需全检,检验主要点有尺寸、工艺、面辅料等质量问题,检验完后把质量问题及时反馈给工厂要求其整改,并以检验报告的形式由工厂签字传真回质管部,生产初期、首件、首扎的质量问题点将成为生产中期质量检验重点。

8.生产中期质量检验控制:生产中期质量趋于稳定,要定期(36个工作日内)做相应的中期质量检验,中期质量检验包括已检验包装入箱的成品,检验重点有产品的面辅料、工艺、尺寸、整烫、包装等质量问题的检验,形成报告反馈给工厂整改及传真回质管部。 9.中期检验要求:1000件以下的成品需要有2个及以上的工厂签字的中期报告,1000件3000件成品需做4个及以上的工厂签字的中期报告。30005000件需做6个及以上工厂签字的中期报告。500010000件成品需做8个及以上的中期质检报告,以上签字的中期报告需传真回质管部存档。

10.协助公司营销部追踪船样,船样由工厂检验好后再由跟单员确认,确认需对照封样,对船样的尺寸、工艺、做工、面辅料进行核对,核对完全Ok后寄回公司质管部,由质管部统一给营销部门。

11.尾期质量检验控制:生产辽宁哪家治癫痫病的医院比较好完成包装80%后,跟单员根据公司尾查标准(AQL2.5)进行最终检验,填写尾查检验报告,如实汇报检验情况,以供主管判断是否可以出货;不合格产品要求工厂返修处理,追踪反修情况;若检验合格,剩下20%待检验包装的成品需跟进后期质量,如有异常及时控制。

12.在检验中跟单员一定要细心、公平、真实反馈情况,所有定单因生产过程中没有及时发现、反馈、追踪、处理,而导致客人投诉或对公司造成重大损失的跟单员应承担相应的责任。

13.生产进度、质量异常日报发送:跟单员需每天早上9:30之前以邮件、手机短信、传真的形式发送营销、质管等相关人员。 14.生产过程中各环节(公司相关部门)的协同配合力度、出现的问题、对问题反应处理能力以及整个订单操作情况进行,以书面形式报告部门主管。 1月30号晚餐25元 1月31号早餐20元

中餐50元

晚餐38元 2月1号早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

跟单员岗位职责

跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。下面是我为你带来的“跟单员岗位职责”,供你参考,希望能对你有所帮助。

跟单员岗位职责(一) 1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等); 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户; 3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货; 4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通; 5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理; 6.全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部,以便及时确认。

7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性,相应加强工作力度,完善细化前期工作,减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的,预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

9.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系,订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人(操作员) 10.设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

跟单员岗位职责(二) 1.传播信息:将企业产品的信息传播出去。

2.推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。 3.提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。 4.收集信息:收集市场信息,进行市场考察。 5.分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。 6.计算报价单 7.验签订单 8.填对帐表

9.目录,样品的寄送与登记 10.客户档案的管理 11.客户来访接待 12.主管交办事项的处理 13.与相关部门的业务联系 跟单员岗位职责(三) 1、服从生产主管安排工作,仔细查看自己应跟踪的订单,明确交货日期与生产中应注意事项,督促生产计划员及时安排生产,以免延误交货期。 2、对客户提出的要求结合生产的情况,配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量,如有问题及时与有关部门或客户联系,起到内外、上下联络的作用,以保生产的正常运行。

3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度,不是只管某个工序。

4、在货物全部生产完成之前的23天,积极询问生产部及车间主任或其他负责人,确定出发货日期,然后及时通知货主或业务员找车(订舱)。

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5、货物生产完成督促车间及时入库,同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式,提前做好发货准备。

6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。

7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户,要求客户签名回传,并跟踪货款。

8、经常与客户保持联络,保证友好往来,注意礼貌让人。 9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。 跟单员岗位职责(四) 1.面/辅料到厂后,督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点,并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

2.如工厂前期未打过样品,须安排其速打出投产前样确认,并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。

3.校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认,详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认,并通知其开裁。 4.根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值,并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料,须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司,并督促其节约使用,杜绝浪费现象。

5.投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验,如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员,并监督、协助工厂落实整改。

6.每个车间下机首件成品后,要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见,经加工厂负责人签字确认后留工厂一份,自留一份并传真公司。

7.每天要记录、总结工作,制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表,每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量,并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。

8.针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求,要监督、协助加工厂落实到位,并及时汇报公司落实情况。

9.成品进入后整理车间,需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量,并不定期抽验包装好的成品,要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

10.大货包装完毕后,要将裁剪明细与装箱单进行核对,检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。

11.加工结束后,详细清理并收回所有剩余面料、辅料。

12.对生产过程中各环节(包括本公司相应部门和各业务单位)的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以

13.在检查过程中一定要公平,真实。不能收到厂家的一点点好处,而忘了自己的职责。

跟单员岗位职责(五) 1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作; 2、销售订单的处理跟踪,如有意外情况不能满足客户的要求时,一定要及时将情况反映到公司最高层,最终找到解决的办法; 3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理; 4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度; 5、做好客户情况及销售情况的记录工作; 6、具有良好的沟通和谈判技巧,反应敏捷,沟通、学习能力强。

跟单员岗位职责

1.跟单文员岗位的基本工作职责 2.跟单文员岗位的工作职责描述 3.公司跟单文员岗位工作职责的描述 4.陶瓷跟单员的工作职责有哪些 5.公司业务员个人工作总结及计划 6.入职个人简历范文免费参考 7.业务员工作岗位职责范文

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